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优衣库,零售界“拼多多”

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前两天,我去逛了一趟优衣库,试衣服的时候发现我的号码断货了,本来想去问一下售货员什么时候可以补货,结果在试衣间看到了这样一张提示:

于是我便扫码看了一下小程序,里面不仅尺码更全,而且还有小程序专属优惠,双11的活动力度都和天猫差不多了!

优衣库的小程序旗舰店居然已经做得这么好了?

带着疑问,我去查了一下相关资料,发现优衣库早就把小程序做得风生水起,转化率已经到了同行业的三倍以上,而且社交电商也玩得贼溜,堪比拼多多……

优衣库究竟是怎么做到的?这篇文章,我们就来扒一扒优衣库私域运营背后的秘密…

01

线上线下多触点引流,造基本盘

优衣库的小程序商城有多厉害呢?

根据腾讯零售的官方数据,在双十一热力购期间,优衣库掌上旗舰店的购买转化率超过行业3倍,同时会员增速是平时的1.5倍。

想要做好小程序,第一步就是要做好用户的基本盘。

那么,优衣库的流量都是从哪里引来的呢?主要来自以下4个渠道:

1)线上自有流量:微信公众号

给小程序做线上引流,最方便的肯定是同属微信生态的公众号,何况,优衣库的公众号还有3000多万粉丝。

所以,公众号和小程序的深度绑定是必然,而且是从欢迎语就开始的那种。

① 欢迎语

相比其他品牌不太走心的图片/小程序,优衣库的欢迎语显得格外主次分明,而且每一项都在给小程序引流:

菜单栏的设置也很巧妙,几乎清一色都是小程序链接,而不是大家熟悉的公众号文章;某些重点二级菜单内容前,还会加上 emoji 表情吸引用户注意:

② 标签化推送

另外,公众号的日常推送也有点特别,不仅形式多样,还能“个性定制”。

相比其他账号多用“图文 + 内嵌小程序码”推送的形式,优衣库更加简单粗暴,经常直接推“文字消息 + 小程序”,让用户“不得不”点击小程序查看内容:

不过,我却发现这个功能里却藏了点“猫腻”。

在对比了多位同事的优衣库公众号之后,发现只有最近点击过穿搭图文的我收到了这条消息,其他人都没有。

另外,我买完东西之后,没有收到评价邀请通知,但个别几位优衣库的用户每次都会收到这样的评价提醒。

也就是说,优衣库公众号的消息可能还是根据用户标签,进行个性化定制的……这真的很像拼多多的操作。

③ 普通图文

就算是所有人都能收到的图文类公众号推送,也暗藏玄机。

第一,每个商品上都有小程序的链接,而不是在文末放置小程序码让你自行挑选,非常方便。

这一套操作下来,不仅最大程度地给小程序引了流,还拉高了小程序的转化率 —— 

无论用户在小程序的哪个页面被种草,几乎都可以直接点击购买,转化路径被大大缩短了,怪不得转化率是同行的3倍

第二,优衣库推送的每个头条,几乎都是用户最关注的折扣内容,而且还是大额优惠券、超低价推荐的那种;就算有新品 or 主推产品,也只能放在次条发布:

对比一下其他品牌,恨不得把自己的吹成爱马仕的品牌推文,是不是感觉优衣库的推文实在多了……

2)线下自有流量:门店支持

线下店内对小程序的引流,可谓做到了极致。不仅店内的新品展示海报上全部附上了小程序二维码,连衣物介绍的小牌子都不放过。

在用户停留时间比较长的区域,比如试衣间排队区和试衣间内,更少不了引流海报的身影:

不仅如此,小程序的引导文案还做了场景化设置。

比如,试衣间文案就关注断码问题,展示架文案则侧重商品介绍,商品旁边的小程序码则引导你“小程序扫码购衣”:

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